В пресс-центре «ТАСС Кавказ» в Пятигорске генеральный директор ПАО «Единый гарантирующий поставщик» Лев Кузнецов рассказал о первых результатах работы компании в Северо-Кавказском федеральном округе. С 1 июля по распоряжению правительства Российской Федерации ЕГП стал единым гарантирующим поставщиком в шести субъектах СКФО: Ставропольском крае, Северной Осетии, Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии, Дагестане и Ингушетии.
Что изменилось для потребителей, какие проблемы выявились в регионах и как их планируют решать — в интервью «Это Кавказ».
— Расскажите, что сделано за это время.
— Ключевой задачей было осуществить переход от «Россетей» к ЕГП в пяти субъектах Северо-Кавказского федерального округа, потому что в Ставропольском крае мы и так были единым гарантирующим поставщиком. Конечно, были шероховатости, очереди при оплате услуг и сложности при перезаключении договоров, но все это носило скорее технический характер.
Большим вызовом был прием сотрудников. Мы осуществили перевод более 2 тыс. человек из «Россетей» и наняли новый персонал. Были трудовые споры, недопонимание, которое мы старались решить с каждым сотрудником в каждом субъекте. Я думаю, самое большое достижение — это то, что произошла бесшовная передача функций и стабильная работа в данном направлении.
— Что изменилось конкретно для потребителей?
— Первое направление — это верификация абонентской базы. Есть и поручение полпреда в СКФО Юрия Чайки, и в целом запрос глав регионов.
В рамках перехода мы установили нашего реального абонента. Вскрывались те, которые потребляли электроэнергию, но в базе никогда не существовали.
Для потребителя тоже было важно актуализировать договоры, потому что у ряда абонентов не оказалось полного комплекта бумаг. Поэтому вторая задача — помочь клиенту иметь нормальный легализованный пакет документов, который позволит уверенно смотреть в будущее и иметь правовую основу для заключения договоров.
Третье направление — поднять на поверхность заскорузлости между ресурсоснабжающей организацией и абонентом. Есть такие, кто не могут или не хотят легализовывать свой статус. И здесь важно совместно с органами местного самоуправления понимать, как решать этот вопрос.
Например, в Дагестане большое количество домов официально не введены в эксплуатацию, соответственно, у них нет разрешений и подтверждающих документов, но электроэнергию они потребляют.
Этот узел нам предстоит развязать — сделать так, чтобы эти взаимоотношения были цивилизованными. Думаю, конфликт между потребителем, ресурсоснабжающей и сетевой организациями должен побудить все стороны найти легитимное решение этого вопроса.
Следующий блок — новое качество услуг. Мы стремимся внедрять передовые технологии и цифровые сервисы, которые позволяют человеку не приходить в офис, а получать информацию, передавать показания, решать вопросы и оплачивать услуги в любом удобном месте. В частности, через приложение «ЕГП онлайн».
Но мы не отказались от очного общения. У нас есть современный центр обслуживания, куда человек может прийти и получить ответы на интересующие вопросы, реализовать свои права и обязанности. Работает также единый контактный центр.
— В своей работе вы используете комплексный системный подход. Вы перечислили несколько направлений, которые изменились сегодня. Но что на практике это дает регионам?
— Первое — качество понимания абонентской базы, максимально достоверной. Мы не везде еще актуализировали ее на 100%, но прошли существенный путь. Эта база дает возможность распространить ее на другие ресурсоснабжающие организации. Это и «Газпром», и «Водоканал», и предприятия жилищно-коммунального хозяйства. В конечном итоге это возможность перейти на единый платежный документ.
Второе — очистить нашу деятельность от недобропорядочных компаний, которые пытались в этой неопределенности поймать рыбку в мутной воде. В ряде субъектов работали те, кто собирал деньги с клиентов, но «Россетям» не платил.
Третье — вовлечь в нормальные цивилизованные отношения тех абонентов, которые раньше работали с энергетиками в теневом сегменте. Пример: в Ингушетии компания «Россети» передала абонентскую базу физических лиц примерно на 19,5 тысяч человек. Мы прошли по многоквартирным домам и обнаружили еще более 8 тыс. абонентов, которых в базе не было. Но они же потребляли электроэнергию.
Мы приглашаем таких абонентов прийти и заключить договоры, чтобы отношения были прозрачными. Мы не хотим работать по принципу рубильника — отключать — но схему теневых платежей преодолеем.
Четвертое — это современные сервисы и стандарты, которые позволяют видеть объем потребления, планировать потенциал экономического развития, получать полным рублем деньги в единую энергосистему, а через это иметь источники для развития: решать проблемы с дефицитом в части технического присоединения, надежности линий электропередач, перебоев с напряжением.
— Какой масштаб работы у ЕГП на сегодняшний день?
— Мы присутствуем в более чем 3 тыс. населенных пунктов. Это свыше 8,5 млн человек. Количество наших абонентов — порядка 2,3 млн. Из них более 120 тыс. — юридические лица и 2,1 млн — физические.
Около 3 млрд кВт-ч мы уже поставили нашим потребителям за этот период. В целом годовой оборот компании прогнозируем больше 120 млрд рублей — мы входим в десятку крупнейших сбытовых компаний Российской Федерации.
С учетом этого комплекса задач и масштаба 7 сентября было принято решение о включении нас в перечень стратегических предприятий, где присутствует государство. Это большое доверие, но одновременно и вызов, потому что здесь другой порядок утверждения, отчетности, бюджетного планирования. Но это действительно внимание, которое уделяет государство стабилизации ситуации в сфере энергетики.
— Если говорить о платежной дисциплине, как вы ее оцениваете в республиках Северного Кавказа?
— Пока тяжело оценивать, потому что на переходном этапе платежи всегда снижаются — бюджетные организации должны получить новые лимиты, рассчитавшись с предыдущим гарантирующим поставщиком, и заключить новые договоры. У населения тоже есть вопросы: привыкли одним платить, нужно другим. С учетом количества мошенников это вызывает определенную настороженность.
Большой вызов — предприятия ЖКХ. За исключением Ставропольского края они пока являются самыми злостными неплательщиками. Это было головной болью «Россетей» — у них больше 11 млрд рублей кредиторской задолженности. И эта головная боль перешла к нам. Пока таблетки, способной ее вылечить, мы не нашли.
Но есть поручение вице-премьера Александра Новака: в ближайшее время мы вместе с руководителями регионов будем проводить отдельное совещание. Перечень вопросов большой — от тарифообразования до состояния самого жилищно-коммунального комплекса.
Мы с каждым клиентом работаем индивидуально, и, мне кажется, из месяца в месяц у нас позитивная динамика, которую мы надеемся удержать. Внедряя доверительные отношения с потребителем, не злоупотребляя правом рубильника, в конечном итоге мы решим эти задачи.
Здесь хочу сказать большое спасибо главам каждого из субъектов, куда мы пришли в качестве гарантирующего поставщика. Каждый день мы чувствуем их поддержку, включенность, а это важно, чтобы вся система давала результат.
— Ряд потребителей опасались, что начнутся массовые отключения электроэнергии. Так ли это?
— Я уже сказал, что это не наш принцип работы. Хотя есть те, кто хочет испытать нас на прочность. В том же Дагестане порядка 1,5 тыс. абонентов не пришли заключать договоры. Понятно, у кого-то есть сложности с документами, но мы открыты и готовы помочь привести их в порядок. У нас есть прямой диалог с органами власти в субъекте.
А есть абоненты, которые системно верят, что за электроэнергию можно не платить. Здесь я хочу сказать, что мы терпеливы, но, если в ближайшее время оплата не начнет поступать, мы воспользуемся правом на отключение, потому что страдают добропорядочные потребители.
Мы всегда говорили: энергетика — ключевой ресурс любого государства, его стабильности и надежности. Когда она работает нормально — в широком смысле, то есть нефтяные компании, газовые, энергоснабжающие, дата-центры и все остальное — жизнь идет комфортно. Но начинаются сбои — ситуация становится критической.
Поэтому мы не будем тиражировать практику, когда можно потреблять электроэнергию и за это не платить или платить кому-то в карман. Если же вас кто-то к этому понуждает, у нас есть контакт-центры и клиентские центры, куда можно сообщить об этом.
— Были опасения, что бумажные квитанции перестанут присылать. Так ли это?
— Я считаю, что бумажные квитанции — это прошлый век. Но в соответствии с законодательством абонент вправе выбрать форму предоставления информации. Те, кто привык работать с бумажными квитанциями, продолжат их получать.
С другой стороны, мы призываем пользоваться современными цифровыми технологиями. Это быстро, удобно, понятно, и, самое главное, вы экономите свое время. Самое ценное, что есть у человека, — это время.
— Еще одно опасение — что пришла компания, которая не знает регион. Что скажете по этому поводу?
— Мне даже странно, что это так звучит. Мы не создавали в каждом субъекте что-то новое, а выделили совместно с «Россетями» тот блок, который отвечал за сбытовую деятельность, и приняли специалистов, которые там работали. Даже офисы почти везде сохранились в тех же местах и с теми же людьми.
Мне кажется, мнение о том, что мы регион не знаем, — это домысел. Понятно, что можем в чем-то быть несовершенны, поэтому мы изучаем лучшие практики других субъектов РФ и учитываем особенности.
Все-таки Кавказ — это многонациональная, многогранная территория с большим географическим разнообразием. Для нас важно, чтобы человек и в городе, и в отдаленном селе, ауле мог получить качественную услугу и качественный сервис.
— Вы рассказали о большом объеме проделанной работы. Соответственно, на специалистов, которые с вами работают, легла дополнительная нагрузка. Как взаимодействуете с ними?
— Мы стремимся создать единый стандарт с точки зрения условий труда и понимания ответственности. Ключевая задача сегодня — чтобы человек, неважно, в каком офисе он трудится — в городе или в отдаленном населенном пункте, — ощущал себя полноценным, равноправным сотрудником. От этого в конечном итоге зависит облик компании и ее восприятие абонентами.
Самое ценное, что у нас есть, — человеческий капитал. Для нас важно, чтобы сотрудник гордился компанией, понимал, что она заботится о нем, дорожил ее честью и пропагандировал ее ценности.
— Сделано немало, но что дальше?
— Ключевой план — повысить процент собираемости. Конечно, о 100% пока рано говорить, но мы такие цели перед собой ставим. Это тезис номер один.
В рамках сухой задачи, конечно, это завершение верификации абонентской базы, дальнейшее развитие наших сервисов, создание комфортных условий для сотрудников, обеление работы сегмента энергетики в целом в СКФО. И за счет этого нужно сделать так, чтобы люди понимали: энергетика — это энергия, это товар, и она также должна оплачиваться, но справедливо — по тому, сколько ты потребил, а не сколько тебе кто-то нарисовал.
Успех зависит от всех нас. Мы открыты к конструктивной критике, к предложениям и готовы адекватно и быстро на них реагировать, чтобы в целом в СКФО были эффективные, порядочные взаимоотношения и энергетика развивалась. А это один из ключевых драйверов развития экономики и повышения качества жизни людей.
Полное интервью с генеральным директором ПАО «Единый гарантирующий поставщик» Львом Кузнецовым — в видео.