Контакт-центр по коронавирусу открылся в Нальчике

В Нальчике начал работу новый крупный контакт-центр по вопросам коронавируса. Получить консультацию можно, позвонив на короткий номер «122».

«В Нальчике начал работу новый крупный контакт-центр „122“ по коронавирусу. Его задача в условиях интенсивного роста заболеваемости обеспечить оперативную и эффективную обратную связь с жителями республики. К линии подключены все поликлиники и больницы, на базе которых функционируют госпитали особо опасных инфекций, звонки принимают более 20 операторов», — написал в Instagram глава Кабардино-Балкарии Казбек Коков.

По его словам, число специалистов центра будет увеличено за счет привлечения к работе ординаторов и студентов старших курсов медицинского факультета Кабардино-Балкарского госуниверситета. «Здесь же развернут консультационный центр, врачи Медицинского консультативно-диагностического центра Минздрава КБР проводят консультации по телефону или по видеосвязи. Аналогичные кол-центры функционируют и на базе медорганизаций. За прошедшую неделю количество звонков на номер „122“ увеличилось более чем в четыре раза», — добавил глава республики.

Операторы контакт-центра задают всем позвонившим определенный набор вопросов и по чек-листам определяют, нуждается ли пациент в вызове скорой помощи, выезде амбулаторной бригады на дом или ему достаточно дистанционной консультации и аудиоконтроля врача контакт-центра. В условиях стремительного роста числа заболевших это позволяет более рационально использовать ресурсы здравоохранения, считает Коков.

«Чтобы на раннем этапе выявлять заболевших, увеличен охват тестированием более чем в два раза — это порядка 5−6 тысяч тестов ежесуточно. За счет этого выявляется больше больных, среди которых много бессимптомных либо с начальными симптомами. В настоящее время около 10 тысяч пациентов находятся на амбулаторном лечении, диагноз подтвержден у 8 тысяч человек, в госпиталях получают помощь больше 600 пациентов, 150 из них — дети», — уточнил Коков.