В Ставрополе открыли лабораторию пользовательского тестирования госуслуг

В Ставрополе открыли лабораторию пользовательского тестирования госуслуг и сервисов. В ней оценивают удоство и простоту государственных услуг.

В лабораториях специалисты тестируют государственные услуги и сервисы на соответствие стандартам клиентоцентричности, оценивают удобство и простоту их использования. Помимо Ставрополя лаборатория пользовательского тестирования открылась также во Владивостоке, сообщили в аппарате заместителя председателя правительства — руководителя аппарата правительства Дмитрия Григоренко.

Обе лаборатории созданы в рамках федерального проекта «Государство для людей». Таким образом, к работе приступили все 11 лабораторий, предусмотренных планом федерального проекта до 2030 года, передает ТАСС.

«Сегодня большинство наиболее массовых и востребованных услуг и сервисов в мире проходят испытания в подобных лабораториях. Этот опыт мы используем не просто для совершенствования отдельных государственных сервисов, мы трансформируем всю систему оказания федеральных и региональных услуг в стране», — приводятся в сообщении слова Григоренко.

С момента старта федерального проекта «Государство для людей» в 2021 году, на основании рекомендаций, которые министерства и ведомства получили по итогам лабораторных исследований, улучшено 109 федеральных сервисов и услуг. Лаборатории пользовательского тестирования запущены в Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Санкт-Петербурге, Казани, Красноярске, Калининграде. Еще две лаборатории работают в Москве.

Проект «Государство для людей» (прежнее название — «Клиентоцентричность») входит в перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года. Пилотный проект стартовал в декабре 2021 года. В его рамках были разработаны правила и стандарты, на основе которых должна строиться коммуникация государства с гражданами и бизнесом. Также создана концепция, включающая профиль клиента как инструмент для формирования индивидуальных, удобных и проактивных сервисов.